Innovamos la atención al cliente en el hotel Dan Inn Express Salvador y reducimos hasta en un 50% los costos telefónicos y de mantenimiento
Salir de lo obvio para proponer una experiencia diferenciada.
Para atraer a más huéspedes que viajen tanto comercial como por turismo, es necesario estar siempre al tanto de las tendencias del mercado y modernizar el servicio en todos los canales de comunicación.
Por su ubicación, el hotel Dan Inn Express se encontraba en medio de constantes mantenimientos requeridos en la planta física debido al salitre en la región. Además del alto costo invertido en telefonía, había ineficiencia en la atención a clientes y huéspedes.
Con la solución de Reach, el hotel ha ganado un mayor grado de significado al ofrecer también más comodidad, seguridad y cuidado durante el período de pandemia. Con los cambios de comportamiento provocados por este período, la solución aplicada se consolida como una tendencia hacia nuevas formas de atención, incluso para un escenario pospandemia.
“Dan Inn Express Salvador tiene capacidad para 100 huéspedes y por nuestra ubicación, frente al mar y cerca del centro comercial, recibimos muchas personas tanto por placer como por negocios. Nuestro diferencial siempre ha sido el servicio y, ahora durante la pandemia, también somos los únicos en la categoría express en obtener certificados con respecto al estándar de limpieza”.
Renato Coelho, gerente general del hotel
cliente e innovación: entender la solución implementada en el hotel
El Hotel Dan Inn Express Salvador es parte del Grupo Hotéis Nacional Inn, una empresa brasileña fundada en 1971, considerada hoy la más grande de América Latina con hoteles propios. Son más de 60 unidades, de tres marcas (National Inn, Dan Inn y Golden Park), presentes en siete estados y 23 ciudades.
La solución implementada en el Hotel Dan Inn Express Salvador cuenta con una herramienta omnicanal para gestionar conversaciones en cualquier punto de contacto, ya sea por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, con extensión ilimitada y almacenamiento de datos en la nube. La plataforma es capaz de gestionar y ofrecer soluciones tecnológicas que atiendan las principales necesidades de las empresas independientemente del segmento en el que operen.
A través de un Código QR colocado en la recepción y en las habitaciones del hotel, al escanearlo y al descargar la aplicación Reach Mobphone, el huésped puede contactarse con la recepción, u otras áreas del hotel, como la cocina, lavandería, incluso a distancia. de hasta 100 metros del edificio. En las extensiones también están disponibles las llamadas de larga distancia e internacionales sin costo adicional.
La tecnología, implementada para evitar el constante mantenimiento requerido en la planta física por el salitre en la región, hizo que la empresa garantizara un ahorro promedio de R$ 1.500 mensuales en costos de mantenimiento, ahorrando R$ 18.000/año.
La estrategia digital de Reach es administrar todos los canales de comunicación integrados en un solo lugar. A través de soluciones digitales innovadoras, ofrece una plataforma diseñada para simplificar la relación entre las empresas y su público objetivo, haciendo que este proceso sea más rápido, dinámico y agradable.
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