1ª plataforma de inteligência para receita.

aumente a eficiência do negócio, a satisfação dos clientes e otimize custos operacionais

Reach é uma plataforma SaaS de inteligência para potencializar e proteger a receita das empresas, através do monitoramento inteligente das jornadas multicanais de pessoas.

veja a plataforma em ação

Quem já usa nossa inteligência:

tudo o que é dito pelos clientes é unificado e transformado em dados que geram resultados

A cada conversa com o cliente por telefone, vídeo chamada, e-mail ou WhatsApp, nossa IA captura, transcreve e analisa as informações transformando-as em dados valiosos. A partir disso, ela entrega insights e sugere ações com base nas interações individuais.


A plataforma reach+ identifica assuntos conversados, comportamentos e etapas da jornada do cliente, e automaticamente dispara alertas à equipe e ações desenvolvidas com o objetivo de corrigir falhas na cadeia de geração de receita.


Nós te damos acesso à realidade profunda do seu cliente e clareza para encontrar as respostas para os problemas do negócio.

conheça a plataforma

nossas soluções baseadas em IA

Reach (RI)

Receita Inteligente

  • ML(Machine Learning)
  • NLP (Natural Language Processing)
  • Templates específicos por indústria (Finanças, Industrias, Saúde, Educação, Automotivo, etc.)
Reach RI

os resultados com a reach

Os dados da plataforma comprovam:

Redução de

20%

nas ligações perdidas

Aumento de

25%

na receita por agente

Recuperação de

80%

dos negócios perdidos

a nova maneira de operar com base na realidade do seu cliente

Você sabia que 88% das empresas consideram que a falta de clareza e precisão nos dados sobre os clientes impactam no seu resultado financeiro? Ou seja, para tomar as decisões certas, os líderes precisam de dados exatos. É aqui que entra a receita inteligente.


A Reach acredita que essa nova fórmula coloca luz sobre a verdade dos seus clientes, desvendando os fatos, excluindo as informações distorcidas ou incorretas, e transformando esses dados em um guia único para uma tomada de decisão certeira.

inteligência artificial aplicada a vários setores

A Reach transforma dados em conhecimento por meio de sua excelente curadoria no treinamento do aprendizado de máquina (ML) e da inteligência artificial (IA), com modelos de comportamentos pré-treinados em diversos setores, permitindo que qualquer empresa obtenha resultados expressivos, prevendo novas oportunidades de negócios e melhorias na experiência do cliente.

conheça os nossos modelos pré-treinados →

o desafio de gerar uma experiência personalizada passa pelo conhecimento da realidade do seu cliente

realidade

limitado

Apenas 1% das informações do cliente chegam ao CRM. O resto fica na cabeça das pessoas ou se perde para sempre.

obsoleto

A atualização dos dados no CRM pode demorar até 5 dias, em média.

distorcido

O 1% das informações do cliente que chegam ao CRM é subjetivo. É mal ouvido e mal compreendido.

plataforma da reach em três etapas

tenha uma visão precisa da realidade e tome decisões baseadas na única verdade sobre seu cliente

01 - contexto

Capturamos e mapeamos todas as suas conversas com o cliente por telefone, vídeo chamada, whatsapp, email e outros canais.

02 - gatilhos

Nossa IA transcreve, analisa e interpreta os dados para te entregar insights sobre cada cliente e sua jornada, e alerta sobre os riscos e as oportunidades em seus negócios.

03 - ações

Você personaliza a jornada de cada cliente criando ações no momento certo e em tempo real, com base nas informações entregues pela nossa IA e nos gatilhos.

encontre todos os gaps escondidos nas conversas de cada time com a reach

marketing

Saiba o que está ou não dando certo em suas campanhas, priorize os leads quentes e explore os seus gatilhos. Tenha uma visão completa de 360 ​​graus das necessidades, desejos e comportamento dos clientes.


vendas

Identifique e receba alertas sobre as oportunidades de vendas, cross-selling e up-selling para aumentar sua receita, conheça o discurso do melhores vendedores e faça gestão de todas as atividades.


atendimento

Conheça o porquê de alguns agentes serem mais sucedidos e replique o discurso na equipe. Receba análise da performance, TMA, Nontalk e motivo de contato, e melhore a qualidade do atendimento retendo mais clientes.


a nossa inteligência atua em todas as etapas da jornada do cliente, conectando as partes do negócio que aumentam diretamente a receita

geração

  • 01. captura de conversas nos canais de contato

    • Melhore sua atribuição de leads e validação de eficiência das campanhas.
    • Identifique tendências de comportamento dos clientes.
    • Descubra o que as pessoas estão falando sobre sua marca.
    • Identifique o engajamento com produtos e serviços demonstrados pelos clientes.
    • Alimente suas listas de nutrição com comportamentos de fala expressados pelos clientes.
    • Traga mais robustez para ações de marketing com a real voz do cliente. O que os clientes falam, querem e gostam, ajuda a mapear a eficiência das estratégias de comunicação em geral.
    • Conecte a voz do cliente com os pontos de conteúdo para melhorar rankings de SEO.
    • Mapeamento de competidores extraídos da voz do cliente.

  • 02. nutrição de leads e clientes

    • Potencialize a estratégia de mídia com Ad Targeting e segmentação de audiência baseado no que foi dito pelos clientes.
    • Potencialize a visão analítica do marketing com dados da voz do cliente.
    • Descoberta automatizada de insights acionáveis para fornecer uma jornada sem atrito aos clientes.

  • 03. qualificação de leads e contatos

    • Criação de lead score para todas as interações baseadas na intenção dos clientes.
    • Tenha dados sobre sentimentos e emoções de todas conversas e entenda o que impulsiona o comportamento dos clientes.
    • Priorize os leads que têm mais chances de gerar receita e aumente a produtividade e os resultados do time de vendas.

  • 04. transformação de leads em clientes

    • Identifique quais são os comportamentos dos vendedores que sobrepõem objeções com maior eficiência.
    • Automaticamente detecte chamadas que não geram resultados de vendas.
    • Identifique com clareza padrões das conversas que geraram resultados e das conversas que não geraram resultados.
    • Acelere o treinamento da equipe.
    • Identifique oportunidades de cross-sell e up-sell em todas interações dos clientes.

retenção

  • 05. geração de experiências personalizadas

    • Identifique produtos e serviços de competidores que despertam a atenção dos clientes e entenda como aumentar a fidelização.
    • Aumente as conexões emotivas entre os clientes e a sua marca.
    • Aumente os níveis de satisfação 
    • Acelere o tempo de resposta para problemas críticos.
    • Torne a jornada dos clientes e agentes mais eficientes.
    • Descubra de forma rápida e fácil os motivos dos negócios perdidos e dos cancelamentos.

  • 06. redução da rotatividade pelo pós-venda

    • Identifique "gargalos" operacionais mais rápido.
    • Otimize os percentuais de resolução na primeira chamada em seu suporte.
    • Identifique com mais agilididade a "causa-raiz" dos problemas enfrentados por clientes.
    • Aumente a performance dos agentes e reduza o churn.
    • Elimine incidentes de não compliance e predição de fraudes.
    • Descubra "gaps" escondidos no fluxo de atendimento.

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